الدعم والتواصل

التواصل والدعم

آخر تحديث: 2026-06-15

نحن هنا لمساعدتك. تواصل مع فريق الدعم بشأن الحساب، الفوترة، الخصوصية، الأخطاء التقنية، أو الاستفسارات القانونية. ويمكنك أيضًا إرسال بلاغ مباشر عن مشكلة في مخرجات المنصة عبر النموذج أدناه.

1. كيف يمكننا مساعدتك

فريق الدعم لمنصة AI Architectural Prompt Studio يساعدك في:

استفسارات الحساب وتسجيل الدخول والتحقق من البريد.
استفسارات الفوترة والاشتراك وطلبات الاسترداد.
الأخطاء التقنية ومشاكل الاستوديو وتوليد الأوامر.
طلبات الخصوصية وممارسة الحقوق بموجب نظام PDPL.
الاستفسارات القانونية وطلبات شروط الاستخدام.
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام أو أي محتوى مخالف.

2. قنوات التواصل

البريد الإلكتروني الرئيسي للدعم: prompts@theaddress.com.sa

يُرجى التواصل من نفس البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك حيثما أمكن، لتسريع التحقق ومعالجة الطلب.

3. ساعات العمل

ساعات استجابة الدعم: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً، حسب توقيت المملكة العربية السعودية.

الطلبات المُستلمة خارج ساعات العمل تُعالَج في يوم العمل التالي.

4. وقت الاستجابة المتوقع

نهدف للرد على معظم الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل. قد تتطلب الطلبات المعقدة (مثل المراجعات القانونية أو طلبات الاسترداد) وقتًا إضافيًا للمراجعة الكاملة.

5. ما يساعد على تسريع طلبك

عند التواصل، يُرجى تضمين ما يلي حسب طبيعة الطلب:

البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب.
وصف موجز للمشكلة أو الاستفسار.
للطلبات المتعلقة بالفوترة: تاريخ الشراء، ومعرّف الفاتورة إن أمكن.
للأخطاء التقنية: لقطة شاشة (دون كشف بيانات حساسة) ووصف الخطوات التي أدت إلى الخطأ.
للطلبات القانونية أو طلبات الخصوصية: تحديد طبيعة الطلب بوضوح (وصول، تصحيح، حذف، سحب موافقة).

6. الاستفسارات القانونية

للاستفسارات القانونية الرسمية، يُرجى توجيه الرسالة إلى نفس البريد الإلكتروني أعلاه مع تمييز الموضوع بكلمة "قانوني" أو "Legal" في عنوان الرسالة، للمساعدة في توجيهها إلى الفريق المعني.

7. معلومات الكيان

الكيان القانوني: العنوان للاستشارات الهندسية

السجل التجاري: 7006709658

العنوان المسجَّل: جدة، المملكة العربية السعودية